1      升级注意事项

1.1      注意事项一

l   请保证升级前使用的是华为原始版本，没有进行其他网上非官方版本的升级，否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。

l   请不要尝试其他定制版本，否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。

l   如果使用其他手机型号的软件升级，可能造成不能开机的后果。

对于用户由于违反以上注意事项导致的手机故障，由用户自行承担相应责任，华为公司概不负责。

1.2      注意事项二

l   升级过程可能会删除用户数据，如果有重要内容，建议在升级前将内容备份到microSD卡或电脑上。

l   升级过程中，保证电池电量要大于15%或者连接充电器进行供电。

 

2      使用场景

场景一：

1、手机收到系统新版本的通知，提示升级。

2、手机两个卡槽都被装了SIM卡而且内存也占满了大小不同的音乐、视频等，没有存储卡也没有U盘，要升级到最新版本怎么办？

3、手机装了很多应用而且有很多资料，不希望因为升级导致应用清除，要升级怎么办？

您可以通过WLAN或移动数据下载软件升级包在线升级。移动数据在线升级将产生一定的流量费用，建议在有WLAN的环境下升级。

场景二：

1、未知问题导致在线升级一直不成功。

2、手机体验了非官方的系统，发现不好用，想刷回官方版本。

3、手机用了较长时间后，发现运行速度越来越慢，而且安装卸载应3程序反复了很多次，想彻底更新下系统。

4、手机没收到在线升级的推送通知，怎么升级到新版本？

别急，您可以选择本地升级，一样可以升级新版本。

场景三：

手机在使用过程中，由于病毒、软件异常、不规范操作、磕碰、刷机等原因，导致手机不能正常工作。不想去维修点，该怎么办？

您可以自己通过强制升级来使手机恢复到正常工作了，免去您到维修点奔波以及手机维修期间无法使用手机的不必要等待。

注意：不是所有的手机异常都能使用强制升级进行修复的，例如某些硬件损坏类故障，就只能依靠到维修点更换器件或者新机的方式来解决了。

场景四：

手机没收到在线升级的推送通知，又没有microSD卡不能本地升级。怎么办？

您可以利用华为手机助手来升级软件版本。

 

3      升级方式及升级操作方法

升级方式有：在线升级、本地升级、强制升级及使用手机助手升级4种;式。

为防止手机内存中的用户数据（如：联系人、信息、通话记录等）在升级时被删除，建议升级前备份手机数据。

3.1      在线升级（HOTA 升级）

在线升级前，请连接移动网络或 WLAN 网络。

第一步：找到系统更新的入口。

方案一：在主屏幕，先点击“实用工具”，再点击“系统更新”。

 

方案二：在主屏幕，先点击“设置”，进入设置界面之后，再点击“系统更新”。

 

第二步：进入系统更新界面后，点击“检查更新”。如系统有新版本，手机将会收到通知哦。再点击“新版本”，进入软件下载界面，下载软件升级包。

 

第三步：软件下载完成后，再点击“安装”，此时系统将会提示您先备份数据。如需备份数据，请先完成手机备份，完成后再点击“安装”。

 

点击“安装”后手机会自动重启，进入升级界面。

 

3.2      本地升级

本地升级有2种方式：microSD卡升级和U盘升级（需手机支持USB OTG功能）。

3.2.1         microSD卡升级

第一步：下载软件版本：进入华为终端官网 http://consumer.huawei.com/cn/ 下载软件升级包至电脑上。

 

 

 

第二步：拷贝软件：首先把下载好的软件升级包解压。

 

将解压后得到的“dload”文件夹复制到microSD卡根目录下。升级前请务必确认“dload”文件夹下存在“UPDATE.APP”。

 

第三步：升级版本：在主屏幕，点击“实用工具 > 系统更新”，进入软件更新界面。

 

1.          点击“菜单 > 本地升级”。

 

2.          如需备份数据，请先完成手机备份，完成后再点击“安装”。
然后，系统将会自动重启，进入升级界面。

 

3.2.2         U盘升级

若手机支持USB OTG功能，也可通过外接储存设备升级

第一步：使用USB OTG数据线连接手机和U盘（请使用华为认可的USB OTG数据线，如需购买，请访问华为商城或联系供应商）。

 

第二步：将 dload 文件夹放入U盘根目录下。具体操作，请参阅microSD卡升级的第一步和第二步。

 

第三步：点击“实用工具 > 系统更新 > 菜单 > U盘升级”，根据屏幕提示完成升级。

3.3      强制升级

手机如果能够正常使用切勿尝试该种升级方式，此种升级方式只适用于手机救砖操作。此种升级升级过程中会清除掉用户的数据，请在升级前备份好数据。

第一步：将dload文件夹放入microSD卡根目录下。具体操作步骤请参阅microSD卡升级的第一步和第二步。

第二步：断开手机跟电脑或其它设备（如充电器）的连接，关闭手机。

第三步：在关机状态下，同时按下音量上键+音量下键+开机键。

第四步：开机画面出p之后，放开电源键，继续按住音量上键与音量下键，直到进入如下升级界面后再松开音量上键与音量下键。整个升级过程大约需要2分钟。在升级过程中，请不要长按电源键，也不要拔掉电池，建议您最好不要进行任何操作，静静等待。

 

升级成功后，界面会打出“OK”的字样。

 

3.4      使用华为手机助手（HiSuite）升级

1、运行电脑a面上的“华为手机助手”。

 

2、连接识别手机：用USB数据线将手机和计算机相连接 (说明：没有HDB功能的手机，USB连接方式选择“PC助手HiSuite”，手机会自动进行连接；如选择其他连接方式如“设备文件管理MTP”或“u盘”存储，则需要手动打开“USB调试模式”，才可连接手机。关于如何打开“USB调试模式”，见后面详细介绍)下为连接画面。

 

如何打开USB调试？

1）首先进入“设置”界面，进入设置后点击“关于手机”。

 

2）在“关于手机”页面连续点击“版本号”，直到显示“你已处于开发者模式，无需进行此操作”为止。

 

3）然后再返回“设置”，打开“开发人员选项”，然后再打开“USB调试”的开关，这样就打开华为手机的USB调试了。

 

提醒：部分手机，在打开USB调试之后，会有如下弹框提示，勾选“一律允许使用这台计算机进行调试”，点击“确定”之后手机便可与电脑进行连接。

 

3、连接成功后，点击首页“系统升级”的按钮。

 

4、跳出弹框，告诉用户需要上传IMEI码才能使用升级服务。点击“同意”，系统自动检测新版本。

 

5、在检测界面，检测设备系统软件的最新版，点击“下一步”按钮，下载升级包。

 

6、下载完成，进入备份界面。在备份界面，选择备份数据以及备份路径，点击“下一步”，进行备份。

 

7、备份完成，点击“确定”，进入到传输界面。

 

8、传输完成后提示用户正在升级，手机重启进入升级界面。

 

4         版本检查

升级完成后，进入“设置 > 关于手机”，查看版本号是否正确。

 

 

5    升级问题处理方法

如果您的手机升级失败，请参考以下条目：

l   在手机内置存储的指定位置是否正确放置了UPDATE.APP升级包。

l   当前版本是否正确。

l   手机电量是否充足。

升级失败处理方法：

1、  手机在线升级失败——请重新尝试在线升级，您也可以通过本地升级方式升级手机。

2、  手机本地升级失败——您可以：

l   请进入华为官网软件下载地址重新下载对应型号的最新升级包，参考升级包中的升级指导重新升级。

l   使用手机助手升级。

l   强制升级。如需强制升级，请将重要数据和应用做好备份。

l   在没有违反注意事项的情况下，如果问题没有得到解决，请携带购机发票前往服务网点检修。网点信息请致电华为服务热线咨询：800-830-8300/ 400-830-8300。

3、  强制升级失败——请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。网点信息请致电华为服务热线咨询：800-830-8300/ 400-830-8300。

http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm

可以直接点击地址去搜索资料。